情诚恳的态度
敢于挑战：敢干为挑剔的宾客服务，这是对自己态度的一种挑战。
热爱本职工作：“言为心声”只有我们做到做一行爱一行，敬业乐业，服务态度才能做到诚恳，服务用语才能悦耳入心。
设身处地为宾客着想：我们热诚待遇客，要学会将心比心，常常假设自己是一位顾客来提醒自己。
清晰柔和的表达方式
礼貌语言的准则：得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致、同情，语气柔和清晰，语迅适中，语音洪亮自信。
以宾客为中心
在服务过程中要将宾客的需求放在第一位
精确通俗的用语
精确有效：要求语句精练、语义清晰、夜场招聘信息用词准确、修辞得当，不要说空话、废话。
通俗易懂：表达自己观点时尽量不要使用难懂的名词术语，特别是介绍商品时更要把话说得易懂、易了解。比如：一杯水有多少毫升，我们就不能说是多少加仑或是多少磅。
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